引 言

　　在西安，很少有人不知道高科集團；在西安，也很少有人真正了解高科集團。
　　在很多西安人眼里，高科集團就是楓葉新都市、西部電子商城、楓林綠洲、紫薇田園都市、高科新花園、高新國際商務中心、高科廣場……，是一組組有形的精品樓盤；當你了解了高科集團之后，就會知道高科集團不僅是一家全國知名的房地產企業，而且是一家為城市配套、為區域服務和為高科技產業鋳基，總資產過100億元的大型現代企業集團；不僅是中國房地產開發十強企業，而且連續多年躋身中國最大企業集團500強。
　　初次接觸高科集團的人會感受到，高科集團提供的產品有質量、有品位，足以讓人放心滿意；深入了解高科集團的人則能體會到，高科集團的企業文化有內涵、有深度，是一家值得信賴的現代企業集團。
　　走進高科集團，總有一種精神讓人感動，總有一種魅力讓人尊敬。這種精神就是他們“責任為重，誠信為本，穩健經營，科學管理”的經營理念所體現出的負責精神，這種魅力就是他們“營造和諧，追求創新，嚴謹細致，眾志成城”的工作作風所蘊含的企業魅力。
　　2004年8月5日，西安高科（集團）公司在中國西部地區率先提出“做令人尊敬的現代企業集團”的口號，并將此作為企業發展的目標。一年來，高科集團朝著這個目標邁出了堅實的步伐，讓我們看到了他們履行著對企業的責任，對發展的責任，對社會的責任；看到了他們和諧的團隊，和諧的環境，和諧的事業；也看到了他們創新的精神，創新的行動，創新的文化。
　　今年7月14日，由國內知名企業CIS專家賀懋華大師領銜的專業團隊設計的高科集團新VI形象，正式對外發布。此舉不僅意味著高科集團新發展戰略的推進和實施又進了一大步，同時也對高科集團的品牌發展戰略的完善起到了重要的指導作用。

來自西安高科集團的系列報道之一

用行動詮釋“責任為重”

　　“責任”這兩個字，任何時候、任何地方、任何情況下說出來，都有一種沉甸甸的感覺，敢于負責任的人，就是值得信賴的人，是值得尊敬的人。
　　西安高科（集團）公司總經理兼黨委書記安建利常說：“責任是什么？我個人理解，責任就是生產力?！?“一個有責任心的人，才是一個值得信賴的人，一個干事業的人，一個可以委以重任的人”?！耙粋€負責任的企業，才是一個真正有生命力的企業，一個極富魅力的企業，一個令人尊敬的企業?！?BR>　　高科集團將“責任為重”列入自己的經營理念的第一位，就是要體現對客戶負責、對員工負責、對社會負責、對政府負責的責任意識，并以此凝結成他們的企業精神。

　對客戶負責 一點一滴體現責任

　　責任總是體現在行動上，沒有行動說責任，只能是空洞的宣言。對客戶負責，就是要向客戶提供最周到的服務，真誠地履行責任，贏取客戶對企業的信任。
　　在高科集團人的心目中，客戶利益永遠是在第一位的，無論是設計、規劃、戶型、配套、環境還是物業服務，都體現出溫馨的人文關懷。而這種人文關懷之于高科集團，不僅在集團公司可以處處感受到，在任何一個下屬企業都能真切地感受到。
在高科集團下屬的紫薇物業公司，要求員工對待每一位業主，傾注親人一般的熱情和關心、愛心；讓每一位住在紫薇社區的業主，都享受到一種回到家里、見到親人的溫馨和歸屬感。這種充滿人文關懷的“親情服務”，正是“責任為重”的外在體現，它滲透于物業服務的每個環節，深入到一件件平凡的小事之中，表現在物業服務工作中的“三親四情五心”。
　　“三親”就是親人、親切、親自。對待業主像自己的親人一樣，態度親切，有業主咨詢或需要幫助親自負責到底，直到問題圓滿解決，業主滿意為止。
　　“四情”就是熱情、真情、親情、友情。對待業主要熱情，付出真情，和業主建立親情、友情，將中國傳統文化的人情魅力融入到物業管理中。
　　“五心”就是愛心、細心、耐心、信心、誠心。用心服務，如同親人般以專業的方式無微不至的關心每一位業主。
　　在高科集團下屬的高科物業公司，開出了學童接送車：1輛由高科物業籌資購進的“依維柯”，每天會準時停在小區業主孩子們就讀的學校門前，逐個將孩子們送回小區。建立“24小時維修服務”：不管是清晨還是子夜，只要業主打一個電話，維修人員就會及時趕到。出版“社區讀物”：推出西安第一份面對社區居民的物業刊物《花園月報》，報道的都是小區的事，到盛夏時節還增出《防暑特刊》等，貼近人心。開展 “空中管家服務”：創造性地引入了“鑰匙代管”、“叫醒服務”、“前臺接待”等多項酒店式職能，并成為西安第一個全方位接入寬帶的“E時代社區”。
…… ……
　　感動往往就出自于一個個細節。
　　辦理業務時物業管理人員的一個微笑，客戶來投訴時遞上的一杯熱水，上下班時保安的一句問候，幫老人拎一下重物，為小朋友撿一下皮球；女員工的淡妝上崗、接電話時的統一用語、上門維修時的穿戴鞋套，離開時打掃現場……高科集團旗下的物業公司將“親情服務，人文關懷”這種文化理念貫穿于整個服務過程中，將員工真誠的責任心展示給業主，使業主在享受服務的過程中感到愉悅。
　　當遇到有客戶不滿意時，他們首先從自己是否盡責來尋找原因。一個周日，安建利暗訪了下屬企業的幾個銷售公司，在一個樓盤的銷售中心，他聽到有個客戶罵罵咧咧地邊走邊說：“我是來送錢的，還不要！”聽到這句話，安建利感觸很深，他認為用戶的不滿是因為下屬的員工沒有盡到服務的責任，這樣下去高科集團的形象將受到很大的負面影響?；貋砗?，他立即召開總經理辦公會，做出處理決定，扣發當事人和責任人的當月工資，并責令這家下屬公司迅速制定出內部整改措施，同時也扣發了自己的當月工資。
　　這件小事在整個集團產生了巨大的震憾，全體員工都自覺地將“責任為重”的企業理念融入到自己的具體行動中。七月，天地源股份有限公司的大盤項目——楓林綠洲進入市場，銷售人員在接待客戶的過程中，不僅提供周到的服務，而且認真留意客戶的反應，每天晚上開會對客戶說出的和流露出的各種意見匯總分析，制定改進措施，整個銷售過程沒有一起客戶不良反應，實現了整個集團樓盤銷售的第一個“零投訴”。

　　對員工負責　將心換心共擔責任

　　人是社會活動中最重要、最活躍的主體，如果沒有人，每一個單位僅僅是一個符號，每一個企業僅僅是一堆資產，每一個區域僅僅是一片土地……
　　作為負責任的企業，高科集團并沒有把“以人為本”掛在嘴上，他們尊重員工、理解員工，替員工著想，為員工謀利。安建利經常說這樣一句話：只有企業對員工負責，員工才會對企業負責；只有把員工當家人，員工才會以企業為家；只有為員工謀幸福，員工才會為企業謀利益；只有企業給員工發展的機會，員工才會為企業創造發展的機遇……
　　在經營發展過程中，高科集團始終將學習理念與企業日常經營管理活動緊密結合在一起。通過強化學習理念，努力提高干部員工的修養和能力，提高科學判斷、駕馭市場、應對復雜局面、分析問題和解決問題以及掌控全局的能力，從而在員工得到自身全面發展的同時，企業也打造出了“一支高素質職業經理人和員工隊伍”。
　　市委、市政府提出了建設學習型城市的要求，高科集團更是把學習提升到精神狀態和事業成敗的高度來看待，提升到責任的高度來重視，努力打造學習型企業。高科集團專門制定下發了《西安高科（集團）公司關于進一步改進和加強學習工作的若干意見》、《西安高科（集團）公司總部員工教育培訓管理辦法》等相關文件，要求集團各單位把加強和改進學習、創建學習型企業作為重點任務列入工作日程，完善制度體系。除開展日常員工讀書活動外，更建立起科學高效的學習機制，使員工在崗位專業知識、公共知識、境外考察、繼續教育等方面，得到了有效的知識儲備和業務提升。高科集團在開展多方面、多層次、多種形式培訓的同時，還與國內一流專業院校西安建筑科技大學充分溝通與協商，開辦了“建大工程碩士班”，為員工的培訓做好了示范帶頭和科學引導工作。
　　春游、登山、趣味運動會、職工越野賽等一系列富有活力、內容豐富的黨群和企業文化建設活動，進一步提升了高科集團員工的身心修養，整個員工隊伍呈現出一派積極向上、拼搏進取的精神狀態。

　　對政府負責 一樁一件注解責任

　　對客戶負責只是“責任為重”的一個層面，在高科集團的經營、管理、發展的各個環節中，責任意識已經滲透在每一個具體的行動中。作為高新區的龍頭企業，同時作為高新區城市基礎設施配套的實施主體，他們還無怨無悔地履行著區域配套職能的責任。
西安高新區在發展壯大的過程中，經常會遇到投資者提出的各種需求，不管事情有多么難辦，高科集團總是以大局為重，為投資者做好各種硬件配套。他們開發的項目，同時也都是社區環境的項目。作為高新區的龍頭企業，他們不僅要通過開發為企業贏利，同時也要完善配套，為整個區域、整個科技新城區營建舒適的人居環境而盡責。
　　環城西苑是西安城市環城風景區的重要組成部分，北起古城墻西北角、南至古城墻西南角，介于護城河與環西路之間，對西安古城的保護，西安歷史文化的升華以及市民生活環境的改善具有極大的促進作用。但是這塊土地上，多年來形成了眾多的市場，拆遷難度大、建設要求高，開發商根本就不愿意接手。出于對城市的責任、對市民的責任、對政府的責任，高科集團承擔起了代建任務，將環城西苑建成了集城市綠地、仿古建筑、文化休閑、娛樂為一體的公益性項目，為西安塑造了新的旅游觀光熱點，為市民提供了集文化娛樂、健身休閑為一體的約10萬平方米的城市景觀綠地。
　　西安軟件產業90%在高新區，為了促進這一產業發展，西安高新區決定建設凌翼廣場項目，高科集團本著服務于園區的宗旨，保持高昂的工作熱情，完成好園區的代建項目，確保為國家級軟件開發基地增添一道亮麗的風景線。
在這些項目中，高科集團更多地是在履行社區改造，為政府解憂的責任。此外，高科集團還踏踏實實地營造一種高新、時尚的環境，為區域營造了一個西安時尚財富人群及外來旅游者觀光、休閑、生活的樂園。
　　在企業發展的進程中，高科集團一絲不茍地履行著自己的責任。

　　對社會負責 不折不扣承擔責任

　　一個不講誠信的人，無法立足于社會；一個不講誠信的企業，同樣無法生存，更不可能實現持續發展。可以說，誠信是企業在市場競爭中的立業之道、興業之本，是企業履行社會責任應當遵循的首要準則。
　　我國市場經濟體制正在逐步完善，每一個市場主體可以通過承擔應負的責任實現在經濟利益或其他利益上的“雙贏”，否則，就可能會“雙輸”，因為，責任鏈條的任何斷裂，都意味著一方必然在利益上受損，而另一方遲早也會為自己的不負責任付出代價。所以，不論是一個人還是一個團體，從法律和道義的角度看，負責是一種自律；從維護自身利益的角度看，負責是一種自我保全；而能夠意識到這種自律和自我保全，并身體力行，則是一種自我完善。
　　高科集團在陜西銀行同業協會諸多成員銀行中享有極高信用等級，因為自成立以來，高科集團沒有出現一筆銀行呆帳壞帳，沒有拖欠一筆貸款，均是按期歸還，高科集團是連續多年的西安市“守合同，重信用”單位，因此也被陜西省銀行同業協會連續兩年評為“陜西省誠信企業”。
　　去年5月，高科集團邀請在陜14家銀行的負責人召開了規模較大的銀企座談會，實事求是地將自己所遇到的困難告訴給金融界，并表示不管在任何困難的情況下，哪怕是砸鍋賣鐵，高科集團絕不欠銀行一分錢。截止目前，他們通過自身的努力和銀行的鼎力相助，已累計歸還銀行貸款數十億元，沒有一筆款逾期、沒有一分錢拖欠，嚴格履行了自己的承諾，也進一步鞏固了高科集團的良好信譽。
　　除此之外，他們還設立了“高科――天地源獎學金”，使貧困家庭的孩子能夠完成學業，使優秀的人才能脫穎而出；當周邊遇到災情時，從企業到員工都紛紛伸出援助之手，獻出一份愛心；開展“珍愛綠色、珍愛家園”系列活動，讓建設美好環境的理念深入到每個人心中；支持了目前舉行的西安市第十三屆運動會和全省萬人健步走活動，積極投身于體育健康事業的發展和全民健身運動的開展……
　　作為市場主體，企業承擔著多種社會責任。對所有者，承擔著企業的利潤和發展的責任；對顧客，承擔著提供商品和服務的責任；對債權人，承擔著按期償還債務的責任；對員工，企業承擔著應給職工提供適當的工資、良好的工作條件以及培訓和晉升機會的責任；對政府及社區，承擔著依法繳納稅、利、費，提供就業機會，促進社會政治穩定和經濟繁榮的責任；對社會環境，承擔著保護和治理環境的責任，使社會成為居民更好的生活場所。承擔不承擔責任的選擇，貫穿于企業經營活動的每一個層次、每一個環節。
　　要真正了解一個人，就要走進他的內心；而要真正了解一個企業，也應走進它的內部。對一個人的認識，不能只聽其言，而要觀其行；對一個企業的評價，同樣不能只聽它的宣言，而要更為深入細致地解讀它經營的舉措，管理的細節，員工的風貌，文化的內涵。
　　我們通過對高科集團點點滴滴以及細微末節的了解，探尋他們企業精神的精髓，解讀他們有機發展的原動力。我們得到了這樣一個結論：在高科集團，“責任為重”不僅是宣言，更是一種行動。正是憑著這種行動，他們創造出年銷售收入30多億元，年實現利稅近4億元的佳績。
　　六千多高科集團人是企業責任忠實的承擔者。如今，高科集團人都可以自信地說，我們愿意承擔責任，更重要的，我們能夠承擔責任！